北京治白癜风去哪家医院最好 https://jbk.39.net/yiyuanfengcai/yyjs_bjzkbdfyy/口述：郭继伟
采编：潘磊
推荐语：前一段时间，湖北潜江一所小学发生的歹徒劫持学生事件让国人震惊，暴露了学校在安全管理方面的巨大漏洞，幸运的是，政府完全处置了此次重大危机事件。
值得一提的是，老师在这场危机中扮演了至关重要的角色——挺身而出作为人质换出学生——作为一个从来没有经历过此类校园危机培训的“非专业人士”，这种“无意识”状态下的自发行为所赢得的时间机会堪称一个奇迹。
但让人沮丧的是，翻看近来发生的一些校园危机事件,除了让人悲催的结果外，危机引发的次生后果往往以学校承担骂名、被媒体和社会各界批的体无完肤而告终——一方面，危机发生本身也许是偶然的、随机性的，但是缺乏相应的危机公关管控规划使得危机带来的后果严重化、扩大化，最后就是身败名裂——即便学校依然存在，但是曾经发生的危机事件带来的耻辱后果将永远伴随这所学校的历史，这是每一位校长或者学校管理者不愿意看到的。
包括西安幼儿园幼儿被喂处方药、时有见诸报端的学生食物中毒以及其他安全事件等，都在事发时让当事学校中包括校长在内的管理者惊慌失措，在应对铺天盖地的媒体报道和上级教育管理机关的调查时就像一个受刑者一样丧失了所有主动性——这不仅无助于危机的解决，反而会造成更大的不必要的负面影响。
一定程度上，学校管理者在应对校园危机时的一些被动表现也不能求全责备，毕竟作为校园，所面临的一些危机风险系数相对较低，而普遍欠缺的危机处理经验更是让不少学校的管理者甚至根本没有校园危机概念。
与校园不同，作为企业来说，其在经营过程中所面临的危机风险要远远高于学校，在市场条件下，也积累了更加丰富的危机公关管理经验和成熟有效的做法，在一定程度上或可成为校园管理者在处理类似事件时参照，并在这个过程中做到危机公关管理者的最重要素质——处变不惊。
鉴于此，《校长》杂志特意邀请某大型企业的公关总监郭继伟，结合校园危机事件，讲述有关企业危机公关的常见做法以及部分实践，并由国内知名学校校长和教育界专家进行点评，供包括各位校长在内的学校管理者借鉴。
举例：某学校突然发生一起学生吃完饭后拉肚子事件，涉及人数达5人。消息传出后，就餐学生、媒体、家长、上级主管机关、相关食堂经营者均聚集学校，场面一度混乱。
请郭继伟进行解答。
1.第一时间成立危机处理小组
郭继伟：单从这个案例出发，学校的管理者首先可以考虑在事件发生的第一时间成立一个由校长或者主管副校长牵头的危机处理小组（危机小组一旦成立，应该保持常态化，以应对各类型突发事件），这个小组人数不要多，应该包括校长或者副校长、行政办公室主任、政教处主任以及报告或者发生突发事件的年级部门等几个相关部门的班主任或者老师等，根据事态的状况灵活决定危机处理小组的规模。（而这个危机小组能否真正发挥作用取决于管理团队综合素质和执行力等多种因素。）
根据这个具体事件，我认为这个危机小组不需要太大的规模，主管副校长、政教处主任、行政办公室主任、出现突发事件的班主任等就够了。
需要提醒的是，危机小组的成立就意味着，所有有关该事件的处理和对外联络以及对外发声都将由此小组统一负责，其他老师或者工作人员不可随意接受媒体询问或采访，若必需，可由专职对外联络人员陪同接受采访。
2.弄清状况再制定对策
郭继伟：危机处理小组成立后，首先需要第一时间确定突发事件的来龙去脉，包括发生在什么地方，是什么原因造成的，中间都有哪些责任、涉及到哪些人、跟学校的哪些部门有关系，了解并掌握了充足的信息之后，我们才有可能去制定最有效的对策。
比如这次孩子们吃坏肚子，那我们就要搞清楚这些孩子是吃了什么，涉及到哪个食堂，当天都有大概多少学生来这个食堂吃饭，除了发病的5人外，还有多少学生身体不适，找到食堂负责人并调查食堂卫生情况，查找问题的源头，并且医院的最新状况。
当我们掌握了事情的真相并了解了事件发展的最新状况后，再来制定对策或者应对办法，就相对简单了。
3.及时发布声明表明态度
郭继伟：在对事件有了一个初步的了解后，有一个事项必须要考虑——是否要有一个正式的声明。
如果事情非常严重，我们要在第一时间把来龙去脉了解清楚，同时也会把相应声明拟好——这个声明的写法非常有讲究，简短、准确，具体由谁来写都是需要讨论的问题——万一写错了或者没有传达正确的信息将会酿成更大的被动。
另一方面，如果事情不是很大，甚至可以不发声明，也许通过学校老师和学生以及家长的相应沟通之后，这个事情可能就了了。比如事件没有上升到媒体层面或者并没有到达全国范围的媒体报道，就不需要发布一个全国性的声明。
现在有些公司，包括一些危机处理方面的研究者，认为突发事件发生时首先要亮明公司的态度，包括发布一些声明等；但实际上，这个声明拿出来的时机要慎重，因为事件发生后，公司真正能够主动的“发声”，可能只有这一次机会，如果这个仓促的声明发错了或者有一些谬误的话，那么可能就没有机会再去挽回。
从这个学校发生的突发事件看，在查清楚学生拉肚子的原因后，鉴于学校中发生事件引发的社会
